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六西格瑪設計在智能家居中的應用案例分享

隨著老齡化加劇和技術(shù)進步，智能產(chǎn)品能否精準滿足用戶需求成為市場立足關(guān)鍵。《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃》旨在創(chuàng)建百家智慧養(yǎng)老服務品牌，讓老年人享受智能技術(shù)便利。中國產(chǎn)品設計起步較晚，老年人智能家居產(chǎn)品稀缺且質(zhì)量待提升。當前市場產(chǎn)品多面向年輕人，忽視老年人需求。因此，深入挖掘老年人生活場景需求，以他們?yōu)橹行脑O計智能家居產(chǎn)品，成為亟待解決的問題。

基于筆者二十多年來在數(shù)十家企業(yè)研發(fā)部門提供六西格瑪設計咨詢輔導的豐富經(jīng)驗，特此挑選一個“適合老年人交互的智能冰箱設計案例”（已處理涉密部分）進行分享，旨在為相關(guān)企業(yè)提供參考和啟示。

一、用戶需求：

1. 生理層面：
   • 高度與操作便利性：傳統(tǒng)冰箱的高度常導致老人下蹲困難，難以觸及內(nèi)部物品，且清潔維護不便。
   • 智能化復雜性：功能按鈕和顯示界面繁多，使老人難以理解和操作，影響使用體驗。
   • 噪音問題：壓縮機頻繁運行產(chǎn)生的噪音干擾老人生活。
2. 心理層面：
   • 安全衛(wèi)生：冰箱的安全衛(wèi)生直接關(guān)系到日常飲食，對老人尤為重要。
   • 學習成本：智能化產(chǎn)品需降低學習門檻，適老化設計消除老人使用智能產(chǎn)品的畏懼心理。
   • 節(jié)能與需求滿足：多種模式切換減少能耗，同時滿足老人需求，符合節(jié)儉心理。
   • 提醒功能：對剩飯菜、即將過期食品及重要日程的提醒，增強老人心理滿足感。
   • 交互便利性：結(jié)合語音、觸摸屏等技術(shù)，適應老人生理機能限制，提高交互便捷性。
   • 個性化需求：功能多樣性按需定制，實現(xiàn)產(chǎn)品與用戶需求的和諧統(tǒng)一

二、產(chǎn)品設計過程中常會遇到各種沖突問題，這些問題需要細致分析并尋找有效的解決方案。以下是對產(chǎn)品設計沖突問題的分析與解決策略的優(yōu)化

綜合質(zhì)量屋的構(gòu)建，主要是為了得到老年人各項需求與所需產(chǎn)品特性之間的相關(guān)性關(guān)系，從而得出實際產(chǎn)品特性的優(yōu)先滿足順序，同時對不重要或存在冗余的產(chǎn)品特性予以剔除，對具有滿足用戶需求的產(chǎn)品特性適當增加，最大程度地解決需求問題。

通過對質(zhì)量屋產(chǎn)品特性和用戶需求之間的相對關(guān)系矩陣進行分析（這里正相關(guān)關(guān)系只列出部分，主要為了得到負相關(guān)關(guān)系），得到相關(guān)關(guān)系矩陣中三組主要的沖突問題（如上圖：質(zhì)量屋頂部三角形區(qū)域），然后三組產(chǎn)品特性與需求負相關(guān)問題轉(zhuǎn)化為 TRIZ 問題模型，如下圖。

 

通過將產(chǎn)品特性和需求之間的沖突問題進行TRIZ 問題轉(zhuǎn)化以后，利用 TRIZ 提出創(chuàng)新性地解決方案。

 

1）模塊化和尺寸大小之間的矛盾，該矛盾為物理矛盾。當今冰箱普遍體積大且為一體多室設計，這對老年人使用帶來不便，如下蹲取物困難。同時，老年人注重實用節(jié)儉，而傳統(tǒng)冰箱一體化設計導致未使用的存儲室也耗能，造成浪費。根據(jù)發(fā)明問題解決理論（TRIZ）的阿奇舒勒矛盾矩陣，模塊化和尺寸問題均歸為“靜止物體的體積”參數(shù)。解決此矛盾的原理是“空間分離原理”（分割原理），即改變一體化設計，采用模塊化，如將保鮮室與冷藏室分離，各自獨立控制，并利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)模塊的獨立或協(xié)同工作。這樣既能滿足老年人使用需求，又能解決閑置存儲問題，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和節(jié)能。見下圖：

2）內(nèi)部結(jié)構(gòu)和清洗方式之間的矛盾。內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復雜性給老年人操作冰箱帶來挑戰(zhàn)，特別是取放物品和清潔內(nèi)部空間。傳統(tǒng)冰箱的抽屜式盒狀或玻璃板設計雖便于取放，但老年人清潔時易跌落，握拿也不便。根據(jù)阿奇舒勒矛盾矩陣，這涉及系統(tǒng)復雜度（NO.36）與操作方便性（NO.33）的技術(shù)矛盾。為解決此矛盾，我們采用發(fā)明原理NO.26（復制）和NO.27（替代）。保留冰箱推拉結(jié)構(gòu)的基礎上，用柵欄式拖板替代抽屜式和板狀結(jié)構(gòu)。同時，為適應不同食品放置需求，結(jié)合柵欄式和托板設計，既方便老年人使用，又便于清潔。如下圖：

 

 

3）功能多樣與學習成本之間的矛盾。功能配置的多樣性雖豐富了智能家居產(chǎn)品的體驗，但學習成本過高卻常讓老年人望而卻步。老年人與年輕人在智能產(chǎn)品使用上的心理差異，主要體現(xiàn)在物理和社會環(huán)境兩方面。物理環(huán)境上，老年人更看重產(chǎn)品的實用性和節(jié)省性，多樣功能并非其首要需求。因此，設計時應根據(jù)老年人最核心的需求精簡功能，降低學習成本，減少排斥心理。社會環(huán)境上，老年人渴望與外界交流，實現(xiàn)自我價值。為消除“老而無用”的消極心理，智能家居產(chǎn)品應提供與家人、社會溝通的便捷渠道，并簡化操作流程，增強老年人信心。針對功能多樣與學習成本之間的矛盾，我們選取阿奇舒勒矛盾矩陣中的發(fā)明原理NO.19（離散法）和NO.35（性能轉(zhuǎn)化法）進行解決。采用離散法，實現(xiàn)智能冰箱的一鍵控制，減少連續(xù)運行能耗，滿足老年人節(jié)省心理。同時，運用性能轉(zhuǎn)化法，將傳統(tǒng)菜譜的文字描述轉(zhuǎn)化為烹飪教程，并利用凸透鏡原理優(yōu)化顯示屏外部設計，彌補老年人視力不足，提升使用體驗。這樣既能滿足老年人實際需求，又能降低學習成本，促進智能家居產(chǎn)品在老年人群中的普及。冰箱的界面布局以及功能設置，見下圖：

 

 

三、總結(jié)：針對適老化冰箱設計，體驗性設計對老年人情感至關(guān)重要。感官體驗是基礎，而老年人認知、聽覺、視覺的衰退對交互體驗影響顯著。因此，在設計中需關(guān)注以下兩點：

1. 功能配置與定制：
   • 冰箱界面功能應圍繞老年人重要需求配置，彌補其日常生活和心理需求。
   • 提供定制功能，讓老年人根據(jù)個人需求添加“附加值”，提升使用體驗。
2. 交互體驗與學習成本：
   • 結(jié)合語音和觸摸屏技術(shù)，為老年人帶來良好的產(chǎn)品交互體驗。
   • 界面語義簡潔易懂，操作教程視頻化，文字圖標放大，色彩對比鮮明，降低認知負擔。
   • 這些設計降低了老年人的學習成本，避免了他們對智能產(chǎn)品的畏懼和排斥心理，真正實現(xiàn)為老年人設計。

綜上所述，適老化冰箱設計應綜合考慮老年人的生理和心理特點，通過功能配置、交互體驗和學習成本等方面的優(yōu)化，提升老年人的使用體驗和滿意度。

程衛(wèi)峰

2024年11月  中國 寧波

 

 

 

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